Politique de remboursement

Retours et remboursements

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges.

Nous n'acceptons aucun retour, quelle qu'en soit la raison, y compris pour les produits ouverts, non ouverts, inutilisés ou non désirés. Cela comprend les préférences du client, la commande du mauvais article, un changement d'avis, un ramassage retardé, une adresse incorrecte saisie par le client ou les produits qui ont déjà été expédiés.

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être retournée ou échangée, sauf si la loi l'exige ou si nous déterminons que la commande a été endommagée, est défectueuse ou est incorrecte en raison d'un problème de notre côté.

Pour toute question, communiquez avec nous à coffee@waterfowlcoffee.com.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Inspectez votre commande dès son arrivée. Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, communiquez avec nous à coffee@waterfowlcoffee.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage.

Si nous déterminons que la commande a été endommagée, est défectueuse ou est incorrecte en raison d'un problème de notre côté, nous pouvons offrir un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation incomplète, non étayée, présentée en retard ou qui semble frauduleuse.

Sécurité alimentaire

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de contrôle de la qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour de café ou d'autres produits consommables une fois qu'ils ne sont plus sous notre contrôle. Ne renvoyez pas les produits à moins que nous vous demandions expressément de le faire. Les articles renvoyés sans approbation écrite préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.

Problèmes d'expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, des renseignements d'expédition incorrects, des tentatives de livraison infructueuses, des colis volés ou des colis indiqués comme livrés par le transporteur.

Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, communiquez avec nous à coffee@waterfowlcoffee.com et nous examinerons le problème. Nous pouvons demander des photos, des documents du transporteur ou toute autre preuve avant d'offrir une solution.

Si une commande ne peut pas être expédiée, est annulée avant l'expédition ou doit être remboursée en vertu de la loi applicable, nous effectuerons le remboursement requis selon le mode de paiement d'origine.

Modifications et annulations de commandes

Le traitement des commandes peut commencer peu après leur passage. Nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'apporter des modifications ou d'annuler une commande après le paiement. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Tous les articles soldés, promotionnels ou à prix réduit, ainsi que les cartes-cadeaux, sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf si la loi l'exige.

Clients de l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, certains droits de rétractation des consommateurs peuvent s'appliquer. Certains produits peuvent être exclus du délai de rétractation de 14 jours, notamment les produits périssables et certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.

Délai de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, votre société émettrice de carte de crédit ou votre fournisseur de services de paiement.